三年无一例赴省进京上访事件

近年来，吴起县积极探索纪检监察信访举报工作特点，树立群众利益无小事观念，创新工作机制，大力推行“四转变、四提高”，切实解决群众热点难点问题。三年来，全县纪检业务内信访问题无一例赴省进京上访。

一是推动工作作风转变，提高服务质量。在接待群众来访上，接访人员站在群众角度设身处地为群众着想，做群众的知心人。用“一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话、一个好点子、一个解决问题的办法”让来访者消气,使自己更贴近群众，便于掌握问题的实质，更好地解决问题。在办信处访上坚持“早、快、实”，早，即把问题解决在基层，早介入，消灭在萌芽状态；早警示，防微杜渐，对构不成违纪处分的及时提醒、诫勉谈话，使信访人息访；早办结，防止产生负面影响。快，即把矛盾化解在基层，做到信访动态反映快，每月25日各纪工委、乡（镇）纪委上报《矛盾纠纷排查表》，确保信息畅通；调查取证快，对群众的举报，快速调查，快速处理；对信访问题处理快，凡是群众来访或署名的信访件，尤其是集体访，做到件件有回音，事事有结果。实，即把群众稳定在基层，对所有来信来访，全部编号立卷，建立台账，按照责任划分，明确解决时限，确保问题处理落到实处。

二是推动工作方式转变，提高工作效率。积极推行下访、回访等工作机制，变“开门接访”为“下去走访”，在田间地头听取群众的意见呼声，在村庄院落解决群众合理诉求。今年上半年，县纪委常委共进行民情下访14人次，各科室下访30余人次，共收集群众意见建议70余条，帮助解决实际问题30余件。建立来信来访定期分析制度，每季度对信访情况进行综合分析，归纳信访反映问题的主要特点，分析产生原因并提出对策建议。今年上半年，共进行信访情况综合分析2次、提出意见建议10余条，通过回访了解，群众的满意率接近100％。

三是推动工作思路转变，提高社会效果。由过去单一的案件办理向解决问题上转变，将“解决问题”和“息诉罢访”作为结案的硬性指标之一。今年以来，不断加强对信访转办、交办件的督导，及时掌握办理工作进度及工作中存在的困难和问题，确保信访件按期办结。一方面，对属于纪检监察业务范围的信访件，及时批转进行调查核实，实行从初核、立案到调查、处理的包案责任制，明确责任单位、责任人和办结时限。建立领导包片、科室挂点工作机制，定期或不定期对基层案件查办情况进行指导督办，确保群众反映的信访问题全部予以解决。另一方面，对不属于纪检监察受理范围的信访问题，凡涉及群众利益的，及时转交有关部门，并主动协调、督促回复办理情况。今年上半年，县纪委共向乡镇纪委、纪工委转办信访件8件，已按要求办结7件，另有1件已转入司法机关进行调查。

四是推动工作机制转变，提高创新能力。先后完善了信访举报信息收集制度、信访问题调处制度、信访督查办案制度、目标管理制度，对领导干部挂牌群众点名接访、信访监督、信访听证终结、信访实名举报双向承诺、重点信访公开“五项制度”进行完善，特别是在全县各党委、政府组成部门全部实行了领导干部挂牌群众点名接访制度，方便群众来信来访，进一步推动了群众热点难点问题的解决。今年上半年，全县纪检监察机关实行领导挂牌168个，接待群众155批670人次，受理问题155件，解决问题153件；实行信访监督9件，信访听证终结6件，双向承诺7件，重点信访公开6件；县纪委监察局共受理群众信访举报37件，立案查处违纪案件12件，纪律处分12人。（据吴起县纪委信息）